Los medios de comunicación sociales o simplemente medios sociales, son plataformas de comunicación en línea donde el contenido es creado por los propios usuarios mediante el uso de las tecnologías de la Web 2.0, que facilitan la edición, la publicación y el intercambio de información.
En este sentido Instancia2 ofrece procesos automáticos y métodos para automatizar el seguimiento de contenidos de las principales redes sociales con el fin de mejorar la competencia e información sobre determinados productos o impacto en los usuarios o segmentos establecidos.
Sin duda, las redes sociales son un importante medio para conocer de forma real e inmediata los resultados de las estrategias de marketing, publicidad y promoción de productos y servicios que antes era imposible conocer sin grandes inversiones económicas basadas en encuestas.
Los medios sociales son ricos en la influencia y la interacción entre pares y con una audiencia pública que es cada vez más inteligente y participativa.
El medio social es un conjunto de plataformas digitales que amplía el impacto del boca a boca y también lo hace medible y, por tanto, rentable por medio de la mercadotecnia de medios sociales y el CRM social.
Instancia2 ayuda a absorber y analizar el contenidos de las redes sociales con el fin de encontrar aquello que más interesa al cliente con el fin de mejorar la competencia y calidad en los productos o servicios de los clientes.
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